Posso modificare un flusso arrivato per consegna (lo hai chiesto al tuo assistente in chat)? Sì — si apre nell’editor visuale esattamente come uno creato a mano o da modello. Cambia solo la sua provenienza, che resta registrata con la consegna letterale che lo ha originato.
Un flusso disattivato smette di eseguirsi del tutto? Smette di scattare da solo, ma puoi continuare a lanciarlo a mano con «Esegui ora» — utile per testarlo prima di lasciarlo in funzione.
Cosa succede se nessuno completa a mano un passaggio senza azione automatica? Il lavoro (e con esso, il flusso) resta in attesa nello stato «Attivo» finché qualcuno non lo completa o lo annulla — non c’è un limite di tempo a meno che il lavoro stesso abbia una data di scadenza.
Posso assegnare un lavoro o un flusso a un canale specifico? Non direttamente: si assegnano sempre a un agente (è l’identità con cui vengono eseguiti). Un trigger «per evento» PUÒ essere limitato a un canale di origine specifico, se ti serve.
Cosa succede se qualcosa fallisce? Se un passaggio ha un’azione automatica e quell’azione fallisce (per esempio, un’interruzione momentanea collegandosi a un’integrazione), il sistema riprova da solo, senza che tu debba fare nulla: fino a 2 volte in più, aspettando ogni volta un po’ di più tra un tentativo e l’altro (circa 5 minuti la prima volta, il doppio la successiva, senza mai superare 1 ora di attesa). Se dopo 3 tentativi totali continua a non riuscire a completarsi, il lavoro passa a «Fallito» — il motivo esatto resta annotato nella sua «Cronologia passo passo», e si avvisa tramite la campana (sempre) e anche via email se hai quell’opzione attiva in Impostazioni → Notifiche, a chi ha creato il lavoro o, se quella persona non è più disponibile, a tutto il team. Se il passaggio apparteneva a un flusso, anche la sua scheda di esecuzione resta contrassegnata come fallita — aprila per vedere esattamente a quale passaggio si è fermata.
«Scaduto» e «Fallito» sono la stessa cosa? No. «Scaduto» è un lavoro a cui hai messo una scadenza («Scade il») e a cui nessuno è arrivato in tempo — nessuna azione è fallita, semplicemente il termine è passato senza che si completasse. «Fallito» è diverso: un’azione automatica è stata davvero tentata, più volte, e non ci è riuscita (paragrafo precedente). Entrambi vengono notificati allo stesso modo — campana sempre, email se l’hai attiva — ed entrambi restano visibili nella «Cronologia passo passo» del lavoro.
E se il sistema fosse rimasto inattivo per un po’ ed fosse passata l’ora di un lavoro o di un flusso programmato? Nulla va perso. Non appena il sistema torna in funzione, verifica automaticamente cosa era rimasto in sospeso — lo controlla ogni pochi minuti — e lo fa scattare comunque, anche se è già passata l’ora prevista. Non serve che nessuno lo rilanci a mano.
Dove configuro che un assistente passi una conversazione a un altro? Quella è la derivazione tra agenti, un argomento a parte — Manuale 56.