Procedura: leggere gli indicatori del periodo

Requisiti: nessuno, disponibile per qualsiasi ruolo.

1. Entra in Statistiche.
2. Scegli l’intervallo che vuoi rivedere: Oggi, 7 giorni, 30 giorni (selezionato per impostazione predefinita) o 90 giorni.
3. Leggi le quattro schede della riga superiore, ciascuna con l’etichetta dell’intervallo scelto (per esempio «30 GIORNI»), un’icona e un valore grande.

Risultato: un colpo d’occhio rapido sul rendimento del periodo, prima di entrare nel dettaglio dei grafici.

Indicatore	Cosa misura
Conversazioni	Quante conversazioni ci sono state nel periodo, su qualsiasi canale (web, WhatsApp, Telegram o voce).
Lead	Quanti lead sono stati catturati nel periodo (dall’IA o creati a mano — manuale 14 · Lead manuali).
Risoluzione IA	Percentuale delle conversazioni del periodo che l’IA ha risolto senza l’intervento di una persona — il resto sono quelle trasferite a un operatore (manuale 16 · Conversazioni, sezione sul trasferimento).
Tempo di risposta	Tempo medio di risposta del periodo, in secondi.

Schermata Analitica con il selettore di intervallo, quattro schede di indicatori (Conversazioni, Lead, Risoluzione IA, Tempo di risposta) e l'inizio dei grafici di Conversazioni, Lead e Distribuzione per canale