Puoi avere più canali dello stesso tipo contemporaneamente — per esempio due numeri WhatsApp («Vendite» e «Supporto») oppure un widget per il tuo sito principale e uno per una landing diversa. Ogni istanza è una card completamente indipendente, con:
- il proprio nome, per distinguerla dalle altre;
- il proprio agente IA assegnato — puoi impostare un tono più informale sul WhatsApp Vendite e uno più formale su quello Supporto, oppure combinare canali di tipi diversi: uno per il widget e uno per WhatsApp;
- i propri responsabili di escalation;
- il proprio interruttore «Consenti allegati».
Su Messenger e Instagram (paragrafo 7), ogni pagina o account collegato resta come una card indipendente e le sue conversazioni e i suoi lead vengono attribuiti a quella card: il sistema registra da quale istanza è arrivata ogni conversazione, allo stesso modo in cui sai quale WhatsApp o quale widget l’ha originata. Il dettaglio di come si vede quell’origine nel lavoro quotidiano è nel Manuale 16 · Conversazioni.