Quando un cliente scrive con spam, insulti o un tentativo di truffa, il tuo team non deve continuare a rispondere e l’IA non deve continuare a spendere turni con lui: puoi bloccare il mittente direttamente dalla sua conversazione.
Cosa fa esattamente bloccare un mittente:
- Smette di ricevere risposta del tutto su quel canale — né dall’IA né da una persona del tuo team — e non può aprire nuove conversazioni con te finché resta bloccato. Non è un avviso: è silenzio totale, per non spendere tempo del tuo team né consumo di IA con un mittente che sai già essere un problema.
- Il blocco è per identità su quel canale (il suo numero WhatsApp, la sua chat Telegram o il suo visitatore della chat web) e riguarda solo la tua attività: se lo stesso numero scrive a un’altra attività che usa anch’essa [nome della tua piattaforma], lì non risulta bloccato.
- Non scade da solo. Resta bloccato finché qualcuno del tuo team non lo sblocca apposta (vedi sotto).
Requisiti: ruolo Admin o Editor — lo stesso permesso richiesto per prendere il controllo e risolvere le conversazioni (sezione 4).
- Apri la conversazione del mittente che vuoi bloccare.
- Tocca Blocca mittente, nell’intestazione, accanto a Risolvi.
- Scegli un motivo dall’elenco (Spam, Abuso, Frode o Altro) e, se vuoi, aggiungi una breve nota perché il tuo team ricordi perché è stato bloccato.
- Tocca Blocca per confermare.
Risultato: l’intestazione della conversazione mostra ora l’etichetta «Mittente bloccato» e il pulsante diventa Sblocca.
Cosa vede il cliente bloccato: niente di esplicito. Su WhatsApp, Telegram o email, il suo messaggio semplicemente non riceve risposta — né dall’IA né da una persona. Nella chat del tuo sito, la conversazione appare come «non disponibile», senza dettagli: non gli diciamo mai «sei bloccato» né il motivo, per non dargli indizi su come aggirarlo.
Sbloccare un mittente
Sezione intitolata “Sbloccare un mittente”Puoi sbloccare qualcuno in due modi: dalla sua stessa conversazione, o da Canali se non la hai a portata di mano.
- Apri la conversazione del mittente bloccato (vedrai l’etichetta «Mittente bloccato» nell’intestazione).
- Tocca Sblocca.
Risultato: torna a ricevere risposta normalmente dal messaggio successivo. Per sbloccarlo da Canali → Mittenti bloccati invece che dalla conversazione, vedi manuale 24 · Canali, sezione 13.
Puoi anche filtrare la posta in arrivo per vedere a colpo d’occhio quali conversazioni hanno un mittente bloccato: apri il pannello dei filtri (icona accanto alle schede Mie/Tutte/Coda, sezione 2) e scegli «Bloccati» nel filtro «Mittente bloccato». L’elenco si restringe a quelle conversazioni e ogni scheda mostra la stessa etichetta.
Nota — Sul cellulare funziona allo stesso modo
Il pulsante «Blocca mittente» è sempre nell’intestazione della conversazione, anche nella vista mobile — cambia solo la disposizione della schermata, mai la procedura.
Nota — Protezione dei dati
L’identità che resta bloccata (il numero, il chat id o il visitatore) è un dato personale: nelle schermate dove viene elencata è sempre mostrata mascherata (mai per intero), e viene cancellata automaticamente se elimini il canale, il tuo account, o se quel cliente esercita il suo diritto alla cancellazione — non resta come traccia separata.