Requisiti: ruolo Admin o Editor.
- Premi «+ Nuovo ticket», in alto a destra.
- In Contatto, cerca e seleziona il contatto — è obbligatorio quando crei il ticket da qui, perché non c’è alcuna conversazione né lead da cui dedurlo.
- Scrivi l’Oggetto (cosa ha bisogno il cliente).
- Facoltativamente, scegli «Assegna a» un collega — se lo lasci vuoto resta «Non assegnato».
- Facoltativamente, aggiungi un «Commento iniziale» con il contesto.
- Premi Crea ticket.
Risultato: il ticket compare nella tabella con stato Aperto, il chip di origine «Contatto» e, se lo hai assegnato a qualcuno, quella persona riceve l’avviso all’istante (paragrafo 6).