L’interruttore Attivo/In pausa dell’intestazione dell’editor (paragrafo 3) non decide solo se un agente può rispondere: determina anche se può essere l’agente predefinito del tuo tenant. Quando un’istanza di un canale (WhatsApp, Telegram o Widget web) ha selezionata l’opzione «Agente predefinito» nel proprio selettore, le sue conversazioni vengono gestite dall’agente che il tuo tenant ha contrassegnato come Attivo per impostazione predefinita — oppure nessuno, se in quel momento non hai alcun agente Attivo.
Per non dipendere da questa opzione di riserva e decidere con totale certezza quale agente gestisce ogni canale, la via diretta è assegnarlo esplicitamente dalla stessa card del canale, con il suo selettore Agente assegnato. Questo manuale non ripete quella procedura: il dettaglio completo, con la tabella delle opzioni e come si distinguono gli agenti in pausa, è nel Manuale 24 · Canali, paragrafo 9.
Nota — Un agente diverso per canale
Puoi assegnare lo stesso agente a più canali contemporaneamente, oppure uno diverso per canale — per esempio, un agente dal tono più informale per il WhatsApp Vendite e uno più formale per quello Supporto. Puoi anche combinare canali di tipi diversi: uno per il widget e un altro per WhatsApp.