Come WhatsApp o Telegram, Email ha la propria sezione in Canali, con una card per ogni casella che colleghi. Puoi avere più caselle contemporaneamente — per esempio «Vendite» e «Supporto» — ciascuna come un’istanza indipendente, con il proprio agente assegnato e i propri responsabili (stesso schema multicanale del Manuale 24, paragrafo 2).
Finché una casella è Scollegata, non arriva né esce alcuna email tramite il canale — la card viene conservata con la sua configurazione intatta finché non la colleghi.