Conversazioni è la inbox dove vedi e gestisci tutte le chat della tua agenzia, da qualsiasi canale arrivino — WhatsApp, Telegram o il widget del tuo sito (i canali si attivano e configurano a parte, vedi il manuale 24 · Canali). La schermata è sempre organizzata in tre colonne: l’elenco delle conversazioni a sinistra, la conversazione aperta al centro e la scheda del cliente a destra.
Cos'è la inbox e come è organizzataConversazioni è la inbox dove vedi e gestisci tutte le chat della tua agenzia, da qualsiasi canale arrivino — WhatsApp, Telegram o il widget del tuo sito (i canali si attivano e co
Procedura: leggere e filtrare l'elenco delle conversazioniRequisiti: nessuno in particolare — disponibile per tutti e tre i ruoli.
Procedura: aprire una conversazione e leggere il threadPremi una card dell'elenco per aprirla nella colonna centrale.
Procedura: prendere il controllo di una conversazioneMentre la gestisce l'IA (o è IN CODA), il riquadro di scrittura appare disabilitato e la schermata stessa ti avvisa: «L'IA sta gestendo questa conversazione.
Procedura: restituire la conversazione all'IAA volte prendi il controllo e, senza bisogno di chiudere il caso, preferisci che sia l'IA a proseguire la conversazione.
Procedura: rispondere come umanoRequisiti: aver preso il controllo della conversazione (paragrafo 4) — il compositore si abilita solo in modalità UMANO.
Allegati: foto, audio e documentiSe il canale li ha attivati, puoi ricevere immagini, audio, documenti e video dai tuoi clienti direttamente nel thread, e rispondere anche tu con immagini o documenti dallo stesso
Procedura: risolvere una conversazioneQuando non richiede più follow-up, chiudila.
L'escalation: quando l'IA trasferisce a una personaA volte l'IA ha bisogno che una persona del tuo team si metta al telefono (o alla tastiera): perché il cliente lo chiede esplicitamente («voglio parlare con una persona», e variant
La campana: dove arrivano i tuoi avvisiL'icona a forma di campana nella barra superiore è il punto unico dove arrivano tutti i tuoi avvisi, con un contatore di quelli non ancora letti.
Azioni rapide: appuntamento, ticket e lead dalla conversazioneIl pannello destro della conversazione non mostra solo la scheda del cliente (paragrafo 3): raccoglie anche scorciatoie per non dover uscire dalla inbox quando la conversazione si
Procedura: bloccare un mittente abusivo (e sbloccarlo)Quando un cliente scrive con spam, insulti o un tentativo di truffa, il tuo team non deve continuare a rispondere e l'IA non deve continuare a spendere turni con lui: puoi bloccare