Quando apri una conversazione che è stata trasferita, un avviso compare subito sopra i messaggi: «Trasferita: [assistente di origine] → [assistente destinazione] · [motivo]». È solo informativo — la conversazione continua a essere vista e gestita esattamente allo stesso modo.
Se una conversazione è stata trasferita più di una volta, compare inoltre un link «Vedi cronologia» accanto all’avviso, con la catena completa in ordine.
Importante — Il cliente non se ne accorge mai
Non c’è alcun messaggio di transizione né avviso al cliente quando avviene un trasferimento — resta lo stesso thread, lo stesso canale, lo stesso numero. L’avviso qui è esclusivo della inbox, per il tuo team.