Come la chat (Manuale 06, paragrafo 6.2), il widget vocale rispetta per progettazione il Regolamento IA (Art. 50) e l’obbligo di informazione del RGPD, senza che tu debba configurare nulla in più:
- Avviso permanente IA: una fascia fissa sotto l’intestazione del pannello — «Stai parlando con un assistente IA» — visibile per TUTTA la chiamata, non solo all’inizio. Il tuo agente lo dice inoltre ad alta voce all’inizio di ogni chiamata (avviso parlato, Manuale 24 paragrafo 8.1 «Avviso legale (IA)»). Nessuno dei due avvisi si può disattivare.
- Politica sulla privacy: se hai configurato un URL della politica sulla privacy per il tuo canale, il pannello vi rimanda subito sotto l’avviso IA. Se non l’hai configurato, il widget vocale NON mostra alcun link al suo posto (a differenza della chat, che mostra un avviso generico) — configurala sul tuo canale se vuoi che compaia.
«Preferisco scrivere» e contatto alternativo — cosa vede un visitatore che non può o non vuole usare il microfono (permesso non concesso, o voce fuori piano):
- Se il tuo sito ha ANCHE il widget di chat installato (Manuale 06), il pannello vocale mostra un link «Preferisco scrivere» che apre direttamente la chat.
- Se non hai la chat ma hai configurato un contatto alternativo (email o telefono) sul tuo canale Voce, il pannello mostra quel dato: «Contattaci: {email o telefono}».
- Se non hai né chat né contatto alternativo configurato, il pannello mostra un avviso onesto generico che invita a contattarti con un altro mezzo — non lascia mai il visitatore senza alcuna via d’uscita.
Nota — Configurare il contatto alternativo
Oggi attivare l’email o il telefono alternativo del tuo canale Voce è una richiesta al supporto (Manuale 28 · Supporto) — Canali non ha ancora un modulo proprio perché tu possa scriverlo direttamente (Manuale 24, paragrafo 8.1).