Entra in Canali, nella barra laterale. Lì definisci da dove conversa il tuo agente con i tuoi clienti. La schermata raggruppa le card per tipo — WhatsApp, Telegram, Widget Web, Messenger / Instagram Direct, Assistente copilota (sezione 12) e Voce Telefonica — e ogni card mostra il suo stato e, se collegata, i messaggi di oggi e i suoi dati di configurazione.
Ogni tipo di canale ha il proprio contatore di quante istanze puoi avere («N di M», o «illimitato» se il tuo piano non lo limita), accanto al pulsante «Aggiungi canale» — il Manuale 62 · Capacità e limiti del piano spiega quel contatore nel dettaglio, cosa succede al raggiungimento del limite, e cosa significa che un canale diventi «fuori piano» dopo un cambio di piano.
Ogni card mostra sempre queste due sezioni, qualunque sia il tipo di canale:
- Agente assegnato: quale agente IA gestisce quell’istanza (paragrafo 9).
- Responsabili: chi del team riceve l’avviso quando una conversazione di quell’istanza viene trasferita (paragrafo 10).
Lo stato di ogni card è uno di questi cinque:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Collegato | Il canale è attivo e riceve conversazioni. |
| Scollegato | Il canale esiste ma non è ancora collegato a un account reale. |
| Errore | C’è un problema di collegamento che richiede una verifica. |
| In sospeso | Il collegamento è in corso (per esempio, WhatsApp mentre attendi di collegare il numero su Meta). |
| Prossimamente | Il canale è in sviluppo e non si può ancora attivare (oggi, solo Voce). |