Non serve capire i dettagli tecnici per usare il canale, ma conviene sapere cosa fa davvero per te:
- Controlla la casella ogni minuto. L’agente verifica se ci sono nuove email con la frequenza che imposti in «Intervallo di sincronizzazione» (paragrafo 4) — 60 secondi per impostazione predefinita, con un minimo di 30. Non serve inoltrare nulla né attivare altro: non appena arriva una nuova email alla casella, la scansione successiva la raccoglie.
- Risponde nello stesso thread. La risposta dell’agente arriva come una normale risposta email — stesso oggetto con «Re:», e il thread resta collegato nel tuo gestore di posta abituale (Gmail, Outlook…) come se avesse risposto una persona.
- Ogni risposta automatica porta un avviso di trasparenza. Per legge (Regolamento sull’IA, Art. 50), ogni risposta generata dall’agente include alla fine un avviso fisso, che non si può disattivare da nessuna impostazione: «Questa risposta è stata generata dall’assistente IA di [la tua attività]. Rispondi a questa email per continuare la conversazione; un membro del nostro team può intervenire in qualsiasi momento.»
- Non risponde mai a una risposta automatica. Se l’email in arrivo è essa stessa una risposta automatica — un «fuori sede», un avviso di ferie, o qualsiasi email contrassegnata dalla sua origine come generata automaticamente — l’agente lo rileva e non risponde. È una protezione deliberata: senza di essa, due sistemi automatici (il tuo e quello del mittente) potrebbero finire per rispondersi a vicenda all’infinito.
Nota — Base giuridica in breve
L’avviso di trasparenza dell’email rispetta lo stesso Art. 50 del Regolamento sull’IA che già conosci dal widget (Manuale 24, paragrafo 6.2) e da WhatsApp/Telegram — applicato ora al canale Email. Non è un testo configurabile né disattivabile dal tenant.