Quando il ticket nasce da una pratica che stai già gestendo in un lead o in una conversazione, non serve cercare il contatto a mano: la piattaforma lo collega per te.
Requisiti: ruolo Admin o Editor.
- Dalla scheda di un lead: nella sezione Ticket del drawer del lead, premi «Crea ticket». Resta collegato automaticamente al lead e al suo contatto — non scegli altro (manuale 17 · Lead).
- Da una conversazione: nel pannello destro della inbox, premi «Crea ticket». Resta collegato a quella conversazione; se ha già lead o contatto associati, il sistema li completa da solo (manuale 16 · Conversazioni).
Risultato: in entrambi i casi, la finestra di creazione mostra «Verrà collegato a: …» invece del selettore di contatto — scrivi solo l’Oggetto e, facoltativamente, «Assegna a» e il commento iniziale. Il ticket risultante può arrivare a mostrare fino a tre chip di origine contemporaneamente: Contatto, Lead e Conversazione, quando tutti e tre sono collegati.
Uno stesso lead o una stessa conversazione possono accumulare più ticket nel tempo — ogni pratica in sospeso è un ticket distinto, anche se condividono la stessa origine.