Il canale Email collega una casella di posta reale della tua attività — quella che già usi oggi per
assistere i clienti, per esempio assistenza@tua-attivita.it — con il tuo agente IA. Una volta collegato,
l’agente legge le email che arrivano a quella casella e risponde dallo stesso indirizzo, proprio come
farebbe una persona del tuo team: il cliente che ti scrive via email non nota mai che c’è un passaggio
intermedio, tranne per l’avviso di trasparenza richiesto dalla legge (paragrafo 9).
È un canale in più tra quelli che già conosci dal Manuale 24 · Canali: si crea dalla stessa schermata Canali, con lo stesso pulsante «Aggiungi canale», e condivide con WhatsApp, Telegram e il widget le stesse azioni di fondo — agente assegnato, responsabili di escalation e «Consenti allegati». Questo manuale copre ciò che è specifico di Email: il modulo di collegamento IMAP/SMTP, il test di collegamento obbligatorio e il suo funzionamento interno.
Nota — Non è una nuova casella di posta
Non sostituisce il tuo gestore di posta abituale né crea un nuovo account: si collega alla casella che hai già, con le stesse credenziali di accesso (utente/password o token applicazione). Il tuo team può continuare a leggere quella posta da dove lo ha sempre fatto; inoltre, ora potrà anche vederla e rispondere da Conversazioni (paragrafo 10).