Il canale Email collega **una casella di posta reale della tua attività** — quella che già usi oggi per assistere i clienti, per esempio `assistenza@tua-attivita.it` — con il tuo agente IA. Una volta collegato, l'agente **legge le email che arrivano a quella casella e risponde dallo stesso indirizzo**, proprio come farebbe una persona del tuo team: il cliente che ti scrive via email non nota mai che c'è un passaggio intermedio, tranne per l'avviso di trasparenza richiesto dalla legge (paragrafo 9). È un canale in più tra quelli che già conosci dal **Manuale 24 · Canali**: si crea dalla stessa schermata **Canali**, con lo stesso pulsante «Aggiungi canale», e condivide con WhatsApp, Telegram e il widget le stesse azioni di fondo — agente assegnato, responsabili di escalation e «Consenti allegati». Questo manuale copre ciò che è specifico di Email: il modulo di collegamento IMAP/SMTP, il test di collegamento obbligatorio e il suo funzionamento interno. > **Nota — Non è una nuova casella di posta** > > Non sostituisce il tuo gestore di posta abituale né crea un nuovo account: si collega alla casella che > hai già, con le stesse credenziali di accesso (utente/password o token applicazione). Il tuo team può > continuare a leggere quella posta da dove lo ha sempre fatto; inoltre, ora potrà anche vederla e > rispondere da **Conversazioni** (paragrafo 10).