Il Regolamento europeo sull’IA obbliga che chiunque sappia, senza doverlo chiedere, che sta parlando con un’intelligenza artificiale. La piattaforma lo garantisce sempre, su tutti i canali e le lingue, senza che tu debba configurare nulla:
| Momento | Cosa vede o riceve il tuo cliente |
|---|---|
| Primo messaggio su WhatsApp, Telegram o Messenger/Instagram | Prima della prima risposta dell’assistente in una nuova conversazione: «Sono un assistente virtuale con intelligenza artificiale. Se ti serve, posso avvisare una persona del team.» |
| Chat web (widget) | Saluto predefinito «Ciao! Sono un assistente virtuale con IA. Come posso aiutarti?», l’intestazione della chat con lo stato «Assistente con IA · risponde all’istante», e un’etichetta «IA» accanto a ogni messaggio generato dall’assistente — i messaggi scritti da una persona del tuo team non la portano. |
| L’IA trasferisce al tuo team (escalation) | «Avviserò una persona del team perché continui con te. Un momento, per favore.» |
| Qualcuno del tuo team prende il controllo | «Ora ti assiste [nome], una persona del nostro team.» |
| Restituite la conversazione all’IA | «Torni a parlare con il nostro assistente virtuale con IA.» |
| Il cliente chiede o dubita («sei un robot?», «parlo con una persona?»…) | L’assistente lo conferma con chiarezza — non lo nega né lo elude mai. |
Avviso — Questo non si può disattivare
È obbligatorio su tutti i canali della tua agenzia e nelle tre lingue supportate (es/en/it), e nessuna impostazione del tuo account permette di spegnerlo. È tanto un obbligo nostro come fornitore della piattaforma quanto tuo, come agenzia che la usa con clienti reali.