Anche se sono una accanto all’altra nella barra laterale, Base di conoscenza e Documenti risolvono cose diverse ed è bene non confonderle:
- Base di conoscenza è ciò che l’IA sa: i file che carichi perché l’agente li consulti rispondendo ai tuoi clienti. La schermata stessa riassume la regola più importante: l’IA sa solo ciò che è qui, e ogni agente usa solo ciò che gli è assegnato — la ripartizione per etichette è spiegata nel paragrafo 3.
- Documenti è ciò che la piattaforma genera: modelli (un foglio di prenotazione, un contratto…) che l’IA compila con i dati di ogni conversazione, e l’elenco dei documenti già creati a partire da essi.
In altre parole: carichi un PDF con le tue condizioni di affitto nella Base di conoscenza perché l’IA possa rispondere a domande su di esse; e usi Documenti perché, alla fine di una conversazione, l’IA generi e consegni un foglio di prenotazione già compilato con i dati di quel cliente specifico.