Anche se sono una accanto all'altra nella barra laterale, **Base di conoscenza** e **Documenti** risolvono cose diverse ed è bene non confonderle: - **Base di conoscenza** è ciò che l'IA **sa**: i file che carichi perché l'agente li consulti rispondendo ai tuoi clienti. La schermata stessa riassume la regola più importante: **l'IA sa solo ciò che è qui, e ogni agente usa solo ciò che gli è assegnato** — la ripartizione per etichette è spiegata nel paragrafo 3. - **Documenti** è ciò che la piattaforma **genera**: modelli (un foglio di prenotazione, un contratto…) che l'IA compila con i dati di ogni conversazione, e l'elenco dei documenti già creati a partire da essi. In altre parole: carichi un PDF con le tue condizioni di affitto nella **Base di conoscenza** perché l'IA possa rispondere a domande su di esse; e usi **Documenti** perché, alla fine di una conversazione, l'IA generi e consegni un foglio di prenotazione già compilato con i dati di quel cliente specifico.