Costruire
Procedura: modificare un agente, attivarlo e scegliere il suo modello
Torna a questo editor tutte le volte che serve per affinare come parla il tuo agente: nulla si applica finché non premi Salva, quindi puoi regolare più campi insieme.
Requisiti: ruolo Admin.
- Premi l’agente che vuoi regolare nell’elenco a sinistra.
- Nell’editor, regola i campi che ti servono (tabella seguente).
- Con l’interruttore dell’intestazione, contrassegna l’agente come Attivo o In pausa — un agente In pausa smette di rispondere anche se resta assegnato a un canale (paragrafo 5).
- Premi Salva.
Risultato: le modifiche si applicano dalla risposta successiva dell’agente; il piè di pagina dell’editor («Ultima modifica…») si aggiorna con chi lo ha modificato e quando, perché il team sappia se ci sono modifiche recenti.
| Campo | Cosa controlla |
|---|---|
| Nome dell’agente | Come lo identifichi nell’elenco e nei report interni. |
| Modello LLM | Il modello di IA che risponde — vedi il dettaglio su «Consigliato (automatico)» e i prezzi per modello di seguito. |
| Tono | Lo stile delle risposte — per esempio, Neutro, Formale o Amichevole. |
| System prompt | Le istruzioni di base dell’agente: chi è, il suo obiettivo e come deve comportarsi. Contatore di caratteri, massimo 8000. |
| Messaggio di fallback | Cosa risponde l’agente quando non sa rispondere a qualcosa. |
| Regole di escalation | Condizioni che, se soddisfatte, fanno sì che la conversazione venga trasferita — dettaglio campo per campo nel paragrafo 4. |
3.1. Modello LLM: modelli con il loro prezzo, e «Consigliato (automatico)»
Sezione intitolata “3.1. Modello LLM: modelli con il loro prezzo, e «Consigliato (automatico)»”La prima opzione del menu a tendina resta quella selezionata per impostazione predefinita, ma ora si chiama «Consigliato (automatico)»: l’agente usa il modello predefinito configurato dalla tua agenzia (lo fissa il tuo operatore) o, se non ce n’è nessuno, la consueta catena di provider del sistema — il criterio di selezione automatica non cambia, solo il nome dell’opzione.
Il resto delle opzioni non si mostra più come un elenco tecnico «provider · modello»: ogni modello specifico compare con un nome riconoscibile (per esempio «GPT-4o mini») seguito dal suo prezzo per milione di token di input e di output, nella valuta del tuo contratto — per esempio «GPT-4o mini — 0,30 € / 1M token input · 1,20 € output». È lo stesso prezzo a cui ti viene fatturato il tuo consumo reale (Manuale 34 «Fatturazione e consumo», paragrafo 4): vederlo prima di scegliere ti permette di decidere con criterio se ti conviene un modello più costoso per un compito specifico.
Nell’elenco compaiono solo i modelli che il tuo operatore ha effettivamente abilitato con un prezzo per il tuo account — è un elenco curato, non tutti i modelli esistenti sul mercato. Se non vedi il modello di cui hai bisogno, chiedilo al tuo operatore (Manuale 28 «Supporto»): attivarlo è compito suo, non tuo, da questa schermata. Se la tua agenzia usa una chiave propria di un provider (BYOK) per un modello senza prezzo di rivendita configurato, quel modello compare solo con il suo nome, senza riga di prezzo — mai uno «0 €» inventato.
Nota — Se vedi solo «Consigliato (automatico)»
Non è un errore: significa che il tuo operatore non ha ancora attivato nessun modello specifico con prezzo per il tuo account. Non appena lo farà, il modello comparirà come opzione aggiuntiva senza che tu debba fare nulla.
