In fondo alla schermata Canali, sotto tutte le schede per tipo di canale, c’è una sezione a parte: «Mittenti bloccati». Raccoglie, in un unico posto, tutti i clienti che il tuo team ha bloccato da qualsiasi conversazione — qualunque sia il loro canale di origine —, così puoi vederli e sbloccarli senza dover cercare ogni conversazione una per una. La procedura per bloccare qualcuno (cosa significa esattamente, cosa vede il cliente bloccato e come sbloccarlo dalla sua stessa conversazione) è nel manuale 16 · Conversazioni, sezione 12.
Requisiti: ruolo Admin o Editor — lo stesso permesso di gestione delle conversazioni richiesto per bloccare o risolvere una chat.
- Entra in Canali e scorri fino in fondo alla schermata.
- Tocca l’intestazione «Mittenti bloccati» per espandere la sezione.
La tabella mostra, per ogni mittente bloccato: la sua identità (mascherata — mai il numero o il chat id completo), il canale, il motivo scelto al momento del blocco, la nota se ne è stata lasciata una, quando è stato bloccato e un pulsante Sblocca.
- Per rimuovere un blocco, tocca Sblocca sulla sua riga.
- Conferma nell’avviso che compare.
Risultato: il mittente scompare da questa tabella e torna a ricevere risposta normalmente dal messaggio successivo, su qualsiasi canale.
Quando non hai nessun mittente bloccato, la sezione lo mostra chiaramente invece di una tabella vuota:
Nota — Protezione dei dati
L’identità di un mittente bloccato è un dato personale del tuo cliente: per questo viene sempre mostrata mascherata qui, e viene cancellata non appena elimini il canale, il tuo account, o se quel cliente esercita il suo diritto alla cancellazione.