Ogni istanza ha anche la propria sezione Responsabili: chi del team riceve l’avviso quando una conversazione di QUEL canale viene trasferita (regola di escalation con azione «Trasferisci a umano» o «Notifica admin» — Manuale 23 · Agenti IA).
Requisiti: ruolo amministratore; il team già registrato (Manuale 25 · Team).
- Nella card del canale, premi Modifica accanto a «Responsabili».
- Seleziona le caselle dei membri del team che vuoi ricevano l’avviso di questo canale — puoi sceglierne più di uno.
- Premi Fatto per confermare.
Risultato: la modifica si salva all’istante. I responsabili già assegnati compaiono come chip con il loro nome nella card; rimuovili con la × di ogni chip, senza bisogno di riaprire l’editor.
Avviso — Senza responsabili assegnati: avvisa tutto il team
Se non contrassegni nessuno come responsabile di un canale, questo NON significa che nessuno lo sappia: gli avvisi di quel canale arrivano a tutto il team attivo dell’agenzia, perché non si perda mai un’escalation per non aver configurato i responsabili. Assegnare responsabili specifici semplicemente restringe l’avviso a quelle persone. Nelle card senza nessuno assegnato, la sezione stessa lo indica con il testo «Nessun responsabile assegnato: avvisa tutto il team».
L’avviso arriva fino a tre vie, secondo le preferenze personali di ciascun responsabile (Manuale 26 · Impostazioni): sempre nella campana dell’intestazione; anche via email se non l’ha disattivata; e anche via WhatsApp se l’ha attivata e la tua agenzia ha un canale WhatsApp collegato con un modello interno approvato.
