Casi d'uso

Appuntamenti e agenda

Per chi è: qualsiasi attività che fissa appuntamenti con i clienti — visite, chiamate, dimostrazioni — e vuole che il proprio agente IA li offra e li confermi senza che nessuno del team debba guardare un calendario.

Cosa vede il cliente finale

Quando il cliente chiede un appuntamento durante una conversazione su WhatsApp, Telegram o la chat web, l’agente consulta lo stesso motore di slot che usa il tuo team quando crea un appuntamento a mano e offre solo orari reali, mai inventati. L’IA non rivela mai il contenuto della tua agenda — non dice quali appuntamenti ci sono né con chi — negozia solo slot liberi. Se il cliente conferma uno slot, l’IA prenota l’appuntamento direttamente, senza che nessuno del tuo team debba intervenire.

Passaggi nel prodotto

Configura l’orario lavorativo e i parametri della tua agenda (durata dello slot, margine tra appuntamenti, preavviso minimo e giorni massimi verso il futuro) da Impostazioni — li definisce il tuo amministratore e influenzano tutti gli slot offerti, sia a mano sia dall’IA.
Ogni persona collega il proprio calendario, se vuole. Da Impostazioni → Il mio calendario, chiunque può scegliere tra tre provider: il calendario della piattaforma stessa (nessun servizio esterno), Google Calendar (usa la tua occupazione reale e rispecchia i tuoi appuntamenti) o un server MCP (disabilitato oggi, l’infrastruttura necessaria non è ancora disponibile).

La colonna Origine distingue gli appuntamenti creati a mano (Manuale) da quelli prenotati dall'IA da sola durante una conversazione.
Collega Google Calendar, se lo usi. Scegli il provider Google Calendar e concedi il consenso — chiede solo la tua disponibilità libero/occupato e il permesso di gestire gli eventi che crea la piattaforma stessa, nient’altro dal tuo calendario. Ogni appuntamento che ti viene assegnato viene creato anche lì, e aggiornato o annullato allo stesso modo se cambia sulla piattaforma.
Un cliente chiede un appuntamento in una conversazione. L’agente controlla l’orario lavorativo, i parametri, la tua disponibilità personale e la tua occupazione reale su Google Calendar (se collegato), e offre solo slot davvero liberi.
Il cliente conferma uno slot e l’IA prenota direttamente. L’appuntamento compare nella schermata Agenda con origine IA e stato Programmato, assegnato al dipendente corrispondente — senza che nessuno del tuo team debba fare nulla.
Per creare un appuntamento a mano, premi “Nuovo appuntamento”, scegli dipendente e data, seleziona uno degli slot disponibili calcolati dallo stesso motore, aggiungi titolo e tipo, e conferma.
Cambia lo stato di un appuntamento (Completato, Annullato o Non presentato) dalle sue icone di azione nella tabella, quando serve.

Cosa configurare

Orario lavorativo e parametri dell’agenda: li definisce il tuo amministratore, uguali per appuntamenti manuali e IA.
Calendario personale: ogni dipendente sceglie il proprio provider (piattaforma o Google Calendar) dalle proprie Impostazioni.
Disponibilità personale: facoltativa, giorno per giorno, sempre entro l’orario lavorativo dell’agenzia.

Limiti e onestà

Oggi esiste solo un’integrazione reale con Google Calendar — non c’è sincronizzazione con Microsoft Outlook/365 né con nessun altro calendario esterno.
Il provider “Server MCP” per il calendario compare nel selettore ma è disabilitato: l’infrastruttura necessaria non è ancora disponibile.
Con Google Calendar collegato, l’appuntamento si riflette nel calendario del dipendente a cui è assegnato, non in quello di chi lo ha creato — se assegni un appuntamento a qualcuno senza Google collegato, l’appuntamento esiste normalmente sulla piattaforma ma non compare in nessun Google Calendar.
Non sono ammessi appuntamenti sovrapposti: il selettore di slot offre solo orari davvero liberi.

Vedi anche

Agenda e appuntamenti — il dettaglio completo di viste, stati e calcolo degli slot.
Conversazioni — dove trovare la conversazione da cui è stato prenotato un appuntamento.
Ticket e follow-up interno — quando un appuntamento richiede anche un caso interno di follow-up.