Cos'è l'assistente IA della tua agenzia — e cosa non è

L’assistente IA è chi conversa per primo con i tuoi clienti via WhatsApp, Telegram e la chat del tuo sito (Manuale 16 · Conversazioni). Non inventa ciò che sa dal nulla: risponde con la «memoria dell’attività» che gli hai fornito — i documenti che carichi nella Base di conoscenza (Manuale 18) — e, se la tua agenzia li ha collegati, con gli strumenti esterni del tuo agente (server MCP, Manuale 26). Se un agente non ha alcun documento né strumento assegnato, non vede nulla di tutto ciò: risponde solo con le sue istruzioni generali (Manuale 23 · Agenti IA, paragrafo 6).

2.1. Può sbagliare: non è una fonte di verità assoluta

L’assistente genera le sue risposte per probabilità, non per certezza: può combinare male due dati, non trovare la risposta esatta o esprimere con totale sicurezza qualcosa che non è corretto. Come qualsiasi persona del tuo team, può commettere errori — la differenza è che i suoi possono suonare molto convincenti. Non trattare mai una sua risposta come un fatto verificato senza controllare, soprattutto in qualcosa di delicato: prezzi, scadenze legali, condizioni contrattuali o qualsiasi impegno fermo con un cliente. Se qualcosa che ha detto l’assistente ti sembra dubbio, verificalo tu stesso nel thread della conversazione (Manuale 16, paragrafo 3) prima di darlo per buono.

2.2. Limiti per progettazione

• Non inventa prezzi né politiche che non siano nei suoi documenti. Quando non trova la risposta, risponde con il messaggio di fallback che la tua agenzia ha configurato per quell’agente (Manuale 23, paragrafo 3) — mai con un dato inventato.
• Trasferisce a una persona quando è opportuno. Se il cliente chiede esplicitamente di parlare con qualcuno, o scatta una regola di escalation configurata dal tuo amministratore (parole chiave, turni non risolti…), smette di rispondere e la conversazione passa ad attendere il tuo team (Manuale 23, paragrafo 4; paragrafo 5 di questo manuale).