Si prefieres el resumen explicado en vez de este listado suelto, empieza por Conceptos clave.
Acceso a todo — interruptor de un agente que le da acceso a todos los recursos de tu cuenta (documentos, plantillas, servidores MCP), sin necesidad de etiquetas. Ver Agentes IA.
Agente (IA) — la identidad configurable que atiende tus conversaciones: instrucciones, modelo y recursos asignados. Ver Conceptos clave.
Audiencia — Interno o Ambos; decide si un visitante anónimo de un canal público puede alcanzar una
acción, plantilla o documento. Ver Control del agente: recursos y permisos.
BYO-MCP — un servidor MCP externo que tú mismo registras en Ajustes para dar a tu agente acceso a un sistema propio sin conector nativo; bajo tu responsabilidad. Ver Integraciones.
Calidad (del lead) — valoración del interés: Caliente, Templado, Frío o Sin evaluar. Ver Leads.
Campaña — envío de una plantilla de WhatsApp aprobada a una lista o selección de contactos. Ver Contactos y marketing.
Canal — el tipo de vía por la que conversa tu agente (WhatsApp, Telegram, Widget Web, Messenger / Instagram Directo). Ver Canales.
Cita — un evento agendado en la Agenda, creado a mano o por la IA, con hueco calculado por el motor de disponibilidad. Ver Agenda y citas.
Clave de API — credencial secreta para llamar a /public/v1 desde tu propio código. Ver
Claves API y medios de acceso.
Conector — integración de primera parte resuelta en vivo (por ejemplo, HubSpot): token o credencial, verificación real y acciones activables una a una. Ver Integraciones.
Confirmación (MCP) — el argumento confirm: true que toda tool de escritura del servidor MCP exige
antes de tocar la API. Ver La confirmación en escrituras.
Consigna — un flujo que le pides a tu asistente por chat, en tu propio lenguaje; se genera y se edita igual que uno hecho a mano. Ver Trabajos y flujos.
Contacto — la ficha del cliente (teléfono, verificación, listas de marketing), compartida por todos sus leads y conversaciones. Ver Contactos y marketing.
Conversación — el hilo de mensajes con un cliente en una instancia de canal; modos IA, HUMANO o EN COLA. Ver Conversaciones.
Copiloto — el asistente en pantalla que navega, resalta y, con confirmación explícita, rellena y pulsa botones reales en tu propia web o Plataforma. Ver Soporte y asistente en pantalla.
Derivación (entre agentes) — el paso de una conversación de un agente a otro, con reglas y destinos configurados. Ver Derivación entre agentes.
Editor (rol) — rol con operación diaria (conversaciones, leads, citas…) sin acceso a facturación. Ver Equipo y roles.
Embudo — el pipeline de etapas por el que avanza un lead, con su tablero kanban. Ver Leads.
Escalación — cuando la IA deja de responder y deriva la conversación a una persona de tu equipo, porque el cliente lo pide o salta una regla. Ver Conversaciones.
Etiqueta — palabra o frase que agrupa recursos (documentos, plantillas, servidores MCP) para decidir qué agente los ve. Ver Conceptos clave.
Flujo — proceso de varios pasos, con posibilidad de ramas, que tu equipo digital ejecuta solo. Ver Trabajos y flujos.
Instancia — una conexión concreta de un canal (por ejemplo, un número de WhatsApp o un widget); puede haber varias del mismo tipo. Ver Canales.
Lead — una oportunidad en tu embudo de ventas, capturada sola por la IA o dada de alta a mano. Ver Leads.
MCP (Model Context Protocol) — el estándar abierto que usan tanto el servidor MCP propio de Nuntius como cualquier servidor MCP externo (BYO-MCP). Ver MCP.
Memoria (del cliente) — el resumen automático que el agente mantiene por contacto, compartido entre canales; visible, editable y borrable desde su ficha, con retención configurable en Ajustes. Ver Contactos y marketing.
Modo IA / Modo HUMANO / EN COLA — los tres estados de una conversación, según quién responde en cada momento. Ver Conversaciones.
Operador — miembro del equipo que atiende conversaciones del inbox, con un máximo de chats simultáneos asignado. Ver Equipo y roles.
Permiso — el catálogo fino que decide qué puede hacer un caller identificado (persona, empleado por canal, clave de API), por área de la cuenta. Ver Control del agente: recursos y permisos.
Plan — el nivel de suscripción de tu cuenta (Starter, Pro, Enterprise), que decide qué está disponible (API pública y MCP, por ejemplo, solo en Pro y Enterprise). Ver Facturación y planes.
Plantilla — mensaje de WhatsApp preaprobado por Meta para escribir fuera de una conversación en curso, o documento reutilizable de la base de conocimiento. Ver Contactos y marketing y Conocimiento y documentos.
Recurso — cualquier cosa que un agente puede usar: documento, plantilla o servidor MCP. Ver Conceptos clave.
Responsable — la persona (o el equipo, si no hay nadie asignado) que recibe el aviso cuando escala una conversación de un canal concreto. Ver Canales.
Rol — Admin, Editor o Solo lectura; decide qué pantallas y acciones ve cada persona de tu equipo. Ver Equipo y roles.
Scope — el permiso concreto (lectura o gestión, por recurso) que lleva sellado una clave de API. Ver Autenticación.
Servidor MCP — un servidor que expone herramientas por el protocolo MCP; puede ser el propio de Nuntius (saca tu cuenta hacia tu IA externa) o uno externo que tú registras (BYO-MCP, mete herramientas de terceros en tu agente). Ver MCP.
Tarea — ver Trabajo.
Tenant — ver Cuenta.
Ticket (interno) — un caso interno de tu equipo sobre un contacto, vinculado a su lead o conversación si procede. Distinto de un ticket de Soporte (para pedir ayuda a tu proveedor). Ver Tickets.
Trabajo — una tarea suelta que ejecuta tu asistente, puntual o repetida, con su propio historial paso a paso. Ver Trabajos y flujos.
Solo lectura (Viewer) — rol que puede ver la mayoría de pantallas pero no modificar nada. Ver Equipo y roles.
Widget (Web) — el chat embebido en tu propia web; cada instancia tiene su propio snippet e idioma. Ver Widget web.