Puedes tener varios canales del mismo tipo a la vez — por ejemplo dos números de WhatsApp («Ventas» y «Soporte») o un widget para tu web principal y otro para una landing distinta. Cada instancia es una tarjeta completamente independiente, con:
- su propio nombre, para distinguirla del resto;
- su propio agente IA asignado — puedes poner un tono más informal en el WhatsApp de Ventas y uno más formal en el de Soporte, o combinar canales de tipos distintos: uno para el widget y otro para WhatsApp;
- sus propios responsables de escalación;
- su propio interruptor «Permitir adjuntos».
En Messenger e Instagram (apartado 7), cada página o cuenta conectada queda como una tarjeta independiente y sus conversaciones y leads quedan atribuidos a esa tarjeta: el sistema registra de qué instancia llegó cada conversación, igual que sabes qué WhatsApp o qué widget la originó. El detalle de cómo se ve ese origen en el día a día está en el Manual 16 · Conversaciones.