Cómo funcionan las integraciones

Cada integración de Nuntius —un conector nativo, un servidor MCP externo que tú registras, o una acción del copiloto en pantalla— pasa por el mismo camino de cuatro pasos antes de llegar a tu agente de IA o a un caller identificado. Esta página describe el mecanismo; la Catálogo de integraciones describe cada conector concreto.

1. Conexión

Nada existe para tu agente hasta que tú lo conectas. Un conector de primera parte (por ejemplo, HubSpot) se conecta con un token o credencial que tú mismo generas en el sistema externo — la Plataforma verifica esa credencial contra el sistema real antes de guardar nada; si la verificación falla, no se guarda ninguna credencial. Un servidor MCP externo (BYO-MCP) se registra desde Ajustes → Servidores MCP, con las credenciales de acceso al sistema que quieras conectar — es el camino genérico para cualquier sistema que todavía no tenga conector propio.

2. Allowlist acción a acción, denegación por defecto

Conectar un sistema no activa nada por sí solo. Cada acción concreta que ese sistema puede ofrecer —crear un contacto, sincronizar una etapa, añadir una nota— nace apagada; la activas tú, una a una, desde la propia tarjeta de la integración. Es el mismo principio que rige los recursos de tus agentes (documentos, plantillas, servidores MCP): sin activación explícita, no existe.

3. Audiencia: Interno / Ambos

Cada acción declara si es Interno (solo tu equipo, o un caller identificado) o Ambos (también un visitante anónimo de un canal público, como el widget de tu web). “Interno” es el valor por defecto para todo lo que no se declara explícitamente. Una acción Ambos que escribe en el sistema externo devuelve al visitante anónimo solo una confirmación mínima —nunca el dato completo ni una respuesta previa de otro cliente—, minimizada en el propio ejecutor de la acción, nunca dejado al criterio del modelo de lenguaje.

4. Permisos de quien llama

Para un caller identificado (una persona con sesión, un empleado con su propio canal, una clave de API), el catálogo fino de permisos de tu cuenta decide qué puede hacer con esa integración, cruzado con el techo de su medio de acceso — los scopes sellados de una clave, o el recorte de su canal. Esta capa es independiente de la audiencia: la audiencia decide SI un caller no identificado llega a la pieza; los permisos deciden QUÉ puede hacer uno identificado.

Las cuatro capas se aplican siempre en el servidor, nunca como una instrucción de prompt que el modelo de lenguaje pudiera pasar por alto.

Servidores MCP: el mecanismo genérico

Un servidor MCP es el puente que conecta los sistemas propios de tu negocio —tu CRM, tu catálogo, tu calendario— con tu agente IA, para que la IA pueda consultarlos en vivo al conversar, en lugar de depender solo de los documentos subidos a tu base de conocimiento. Hay dos caminos:

• Un conector nativo (apartado 1) da de alta automáticamente, al conectarse, un servidor MCP gestionado — no lo editas ni lo borras desde Ajustes, se gestiona íntegramente desde la propia integración.
• Un servidor MCP externo (BYO-MCP), que tú registras a mano en Ajustes → Servidores MCP, cubre cualquier sistema sin conector nativo todavía, con más pasos de configuración a cambio de más alcance.

En ambos casos, acotas con etiquetas qué agentes tienen acceso al servidor — por defecto denegado, igual que cualquier otro recurso.

BYO-MCP: bajo tu responsabilidad

Registrar un servidor MCP externo es una opción explícita, señalizada como tal: el sistema al otro lado de ese servidor es tuyo, contratado y gestionado por ti, no por tu proveedor. Nuntius nunca ofrece un servidor MCP externo “con todo abierto” por defecto — cada tool que ese servidor expone sigue pasando por las capas 2-4 de arriba antes de llegar a un agente o a un caller.

Cumplimiento: dónde acaban tus datos

Cuando una acción de integración envía datos hacia un sistema externo (un CRM, una hoja de cálculo, tu propio helpdesk), ese sistema destino queda fuera de lo que Nuntius puede garantizar o auditar. Eres responsable de minimizar lo que envías, de tus propias obligaciones de información sobre ese sistema destino, y de que una supresión de cliente final en la Plataforma no borra automáticamente lo que ya se sincronizó antes en tu propio sistema. Ver Responsabilidad de datos.

Walkthroughs pendientes

Algunas integraciones tienen su procedimiento de conexión completo documentado y verificado con capturas de pantalla reales; otras todavía no. Cada página del catálogo lo dice honestamente en su propia sección de estado — nunca se presenta un paso como probado si no lo está.

Ver también

• Catálogo de integraciones — cada conector, sus acciones y su audiencia.
• Ajustes e integraciones — registrar un servidor MCP propio, paso a paso.
• Control del agente: recursos y permisos — el detalle de las cuatro capas.
• Seguridad y cumplimiento — la misma lógica aplicada a todo el producto.