Una integración es una conexión de primera parte entre tu agente y un sistema que ya usas fuera de la Plataforma — un CRM, una hoja de cálculo, una tienda, un medio de cobro. A diferencia de conectar «lo que sea» sin control, cada integración expone solo un conjunto curado y concreto de acciones: nunca un acceso libre al proveedor.
Qué puede llegar a hacer tu agente con una integración concreta pasa siempre por cuatro niveles de control, en este orden:
| Nivel | Qué decide | Quién lo controla |
|---|---|---|
| 1. Existencia | Si la integración está disponible para tu cuenta y si la has conectado (apartados 2-3). | Tu proveedor (disponibilidad por rubro) y tú (conectar o no). |
| 2. Agente | Qué agentes de tu cuenta tienen visibilidad de esta integración como recurso. | Tú, por etiquetas (Manual 23 · Agentes IA). |
| 3. Audiencia | Si una acción o herramienta concreta es Interno (solo tu equipo) o Ambos (también tus clientes finales) — por defecto, Interno. | Tú, desde «Control del agente» (Manual 52). |
| 4. Permisos | Si la persona o clave que está usando la Plataforma en ese momento tiene permiso para gestionar integraciones. | Tu proveedor (roles) y tú (claves de API, Manual 50). |
Nota — Nada viene activado por defecto
Conectar una integración nunca activa nada por sí solo: cada acción de panel y cada herramienta del agente nace apagada — las activas tú, una a una, según lo que necesites.