Esta pantalla tiene dos partes bien distintas: arriba, las alertas de toda la agencia; debajo, tus preferencias personales de cómo te avisan a ti.
Requisitos: rol Admin para la parte de arriba; cualquier rol puede ajustar sus propias preferencias personales de abajo.
- Entra en Ajustes → Notificaciones.
- Elige la frecuencia del resumen por email (diario, semanal o desactivado).
- Activa o desactiva el aviso por nuevo lead cualificado.
- Marca por qué canales para alertas críticas del tenant quieres que lleguen esos avisos: Email y/o WhatsApp.
- Pulsa Guardar (o Descartar) para esta parte superior.
Resultado: tu agencia empieza a recibir el resumen y las alertas críticas por los canales que hayas marcado.
Debajo, en la sección «Cómo quieres recibir las alertas», ajustas tus preferencias personales — solo te afectan a ti, no al resto del equipo, y el cambio se guarda al instante, sin botón «Guardar» aparte:
| Vía | Cómo funciona |
|---|---|
| Campana | Siempre activa, no se puede desactivar. Es el icono de campana de la cabecera de la Plataforma, con un contador de avisos sin leer; ahí llegan tus alertas — por ejemplo, cuando escala una conversación de un canal del que eres responsable (Manual 24 · Canales), o cuando te asignan un ticket (Manual 27 · Marketing, o Manual 28 · Soporte si es un ticket de soporte). |
| Interruptor que puedes apagar si no quieres que esas mismas alertas te lleguen también por correo — la campana te sigue avisando igual. | |
| Interruptor para recibir esas mismas alertas también por WhatsApp. Necesitas tener un teléfono guardado en tu perfil. Además, tu agencia necesita tener un canal de WhatsApp conectado (Manual 24 · Canales) y una plantilla interna aprobada para el envío de avisos; si falta cualquiera de las dos cosas, el envío por WhatsApp se salta en silencio — la campana y el email, si los tienes activos, te siguen avisando igual. |
