Esta pantalla tiene dos partes bien distintas: arriba, las alertas **de toda la agencia**; debajo, tus preferencias **personales** de cómo te avisan a ti. **Requisitos:** rol Admin para la parte de arriba; cualquier rol puede ajustar sus propias preferencias personales de abajo. 1. Entra en **Ajustes → Notificaciones**. 2. Elige la frecuencia del **resumen por email** (diario, semanal o desactivado). 3. Activa o desactiva el **aviso por nuevo lead** cualificado. 4. Marca por qué **canales para alertas críticas** del tenant quieres que lleguen esos avisos: **Email** y/o **WhatsApp**. 5. Pulsa **Guardar** (o **Descartar**) para esta parte superior. **Resultado:** tu agencia empieza a recibir el resumen y las alertas críticas por los canales que hayas marcado. Debajo, en la sección **«Cómo quieres recibir las alertas»**, ajustas tus preferencias personales — solo te afectan a ti, no al resto del equipo, y el cambio se guarda al instante, sin botón «Guardar» aparte: | Vía | Cómo funciona | | --- | --- | | **Campana** | Siempre activa, no se puede desactivar. Es el icono de campana de la cabecera de la Plataforma, con un contador de avisos sin leer; ahí llegan tus alertas — por ejemplo, cuando escala una conversación de un canal del que eres responsable (Manual 24 · Canales), o cuando te asignan un ticket (Manual 27 · Marketing, o Manual 28 · Soporte si es un ticket de soporte). | | **Email** | Interruptor que puedes apagar si no quieres que esas mismas alertas te lleguen también por correo — la campana te sigue avisando igual. | | **WhatsApp** | Interruptor para recibir esas mismas alertas también por WhatsApp. Necesitas tener un teléfono guardado en tu perfil. Además, tu agencia necesita tener un canal de WhatsApp conectado (Manual 24 · Canales) y una plantilla interna aprobada para el envío de avisos; si falta cualquiera de las dos cosas, el envío por WhatsApp se salta en silencio — la campana y el email, si los tienes activos, te siguen avisando igual. |