El canal de Email conecta un buzón de correo real de tu negocio — el que ya usas hoy para atender clientes, por ejemplo atencion@tu-negocio.com — con tu agente IA. Una vez conectado, el agente lee los correos que llegan a ese buzón y responde desde la misma dirección, igual que lo haría una persona de tu equipo: el cliente que te escribe por email nunca nota que hay un paso intermedio, salvo por el aviso de transparencia que la ley exige (apartado 9).
Qué es el canal de EmailEl canal de Email conecta un buzón de correo real de tu negocio — el que ya usas hoy para atender clientes, por ejemplo atencion@tu-negocio.com — con tu agente IA.
La pantalla de Canales: la sección EmailIgual que WhatsApp o Telegram, Email tiene su propia sección en Canales, con una tarjeta por cada buzón que conectes.
Procedimiento: crear un canal de EmailRequisitos: rol administrador.
El formulario de conexiónPulsa Conectar en la tarjeta del buzón para abrir el panel Email, con el formulario completo.
Ayuda por proveedor comúnEl propio formulario incluye, desplegando «Ayuda por proveedor común», una chuleta con los datos de los proveedores más habituales — es solo información de ayuda: sigues rellenand…
Procedimiento: probar la conexión (obligatorio)A diferencia de otros formularios de la Plataforma, aquí no puedes guardar sin probar antes: el botón Guardar y conectar permanece deshabilitado hasta que una prueba con los datos…
Procedimiento: guardar y conectarRequisitos: rol administrador; una prueba de conexión exitosa con los datos actuales del formulario (apartado 6).
Agente, responsables y adjuntosUn canal de Email es un canal más a todos los efectos: usa exactamente los mismos procedimientos del Manual 24 · Canales para estas tres acciones, disponibles en la propia tarjeta:
Cómo funciona por dentro, en pocas palabrasNo hace falta que entiendas los detalles técnicos para usar el canal, pero conviene saber qué hace realmente por ti:
El operador responde desde ConversacionesUn correo que llega por este canal aparece en tu bandeja de Conversaciones igual que un WhatsApp o un Telegram: lo puedes leer, tomar el control y responder desde ahí.
Reconfigurar credencialesSi cambias la contraseña del buzón en tu proveedor de correo, o necesitas ajustar cualquier otro dato de conexión, usa Reconfigurar credenciales en el panel del canal ya conectado…
Desconectar y borrar un canal de EmailMismo patrón que cualquier otro canal (Manual 24, apartado 3):
Estados y erroresCuando un buzón conectado entra en Error (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña en tu proveedor sin actualizarla aquí), ocurre esto automáticamente, sin que tengas que hacer…
Preguntas frecuentes¿Puedo conectar varios buzones a la vez?