Entra en Ajustes → Control del agente. La pantalla lista todo lo que tu asistente puede llegar a hacer, agrupado por origen — herramientas base, cada integración conectada, tus propios servidores MCP si los tienes, las plantillas de documentos y un resumen de tu base de conocimiento — y, junto a cada elemento, su audiencia:
- Interno: solo tu equipo puede usarlo o verlo.
- Ambos: también lo pueden usar tus clientes y las personas que hablan con el asistente.
Si la lista crece (más de 8 elementos), aparece un buscador por nombre. Cada grupo se puede plegar o desplegar pulsando su título.
2.1 Cambiar la audiencia de un elemento
Sección titulada «2.1 Cambiar la audiencia de un elemento»Pulsa el interruptor de la fila que quieras ajustar:
- Restringir (de «Ambos» a «Interno») está siempre disponible — nunca hay un motivo por el que la Plataforma te lo impida.
- Ampliar (de «Interno» a «Ambos») solo está disponible si el propio elemento lo permite. Algunos elementos sensibles (por ejemplo, consultar el estado de un cobro) no se pueden ofrecer a un cliente todavía — el interruptor aparece deshabilitado, con el motivo al pasar el cursor o para un lector de pantalla.
En cuanto lo cambias queda guardado — no hay un botón «Guardar» aparte, y el efecto es inmediato: tu asistente deja (o empieza) a poder usar ese elemento con clientes en el siguiente mensaje, sin esperas.
Aviso — Un elemento ajustado por ti queda marcado
Cuando cambias un elemento del valor que trae por defecto, la fila muestra «Ajustado por ti» y un botón «Volver al recomendado» — pulsándolo, ese elemento vuelve exactamente al valor que la Plataforma trae por defecto (esto SIEMPRE funciona, incluso si el elemento no se puede «Ampliar» directamente con el interruptor: es el único camino de vuelta para esos casos).
2.2 Lo que no se ajusta desde aquí
Sección titulada «2.2 Lo que no se ajusta desde aquí»Las plantillas de documentos aparecen en esta pantalla en modo solo lectura — su audiencia se cambia desde su propia ficha, en Documentos (enlace directo desde el propio grupo). El resumen de tu base de conocimiento tampoco se edita aquí: cuenta cuántos documentos son de cada tipo según cómo los etiquetaste al subirlos (Manual 18).
