Cada instancia tiene también su propia sección Responsables: quién del equipo recibe el aviso cuando una conversación de ESE canal escala (regla de escalación con acción «Derivar a humano» o «Notificar admin» — Manual 23 · Agentes IA).
Requisitos: rol administrador; el equipo ya dado de alta (Manual 25 · Equipo).
- En la tarjeta del canal, pulsa Editar junto a «Responsables».
- Marca las casillas de los miembros del equipo que quieres que reciban el aviso de este canal — puedes elegir varios.
- Pulsa Listo para confirmar.
Resultado: el cambio se guarda al instante. Los responsables ya asignados aparecen como chips con su nombre en la tarjeta; quítalos con la × de cada chip, sin necesidad de volver a abrir el editor.
Aviso — Sin responsables asignados: se avisa a todo el equipo
Si no marcas a nadie como responsable de un canal, eso NO significa que nadie se entere: los avisos de ese canal llegan a todo el equipo activo de la agencia, para que nunca se pierda una escalación por no haber configurado responsables. Asignar responsables concretos simplemente acota el aviso a esas personas. En las tarjetas sin nadie asignado, la propia sección lo indica con el texto «Sin responsables asignados: se avisa a todo el equipo».
El aviso llega por hasta tres vías, según las preferencias personales de cada responsable (Manual 26 · Ajustes): siempre en la campana de la cabecera; también por email si no lo ha desactivado; y también por WhatsApp si lo ha activado y tu agencia tiene un canal de WhatsApp conectado con plantilla interna aprobada.
