| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Recién creado, todavía sin atender. |
| En curso | El equipo de tu proveedor ya lo está trabajando. |
| Esperando tu respuesta | El equipo de tu proveedor necesita algo de ti para continuar. |
| Resuelto | El equipo de tu proveedor considera el caso solucionado. |
| Cerrado | El ticket ha quedado cerrado, definitivamente. |
Nota — De todos esos estados, cerrarlo es lo único que puedes cambiar tú
Abierto, En curso, Esperando tu respuesta y Resuelto los mueve el equipo de tu proveedor según trabaja tu caso. Responder en la Conversación (apartado 4) nunca cambia el estado por sí solo. El único movimiento que depende de ti como cliente es cerrar el ticket (apartado 4).