Crea un agente nuevo cuando quieras que una parte de tu negocio hable con un tono, unas instrucciones o un alcance de conocimiento distintos al resto de tu agencia — por ejemplo, un agente especializado en alquileres, con su propio system prompt y acceso solo a los documentos etiquetados para esa parte del negocio (apartado 6).
Requisitos: rol Admin.
- Pulsa Crear agente, arriba a la derecha de la pantalla.
- Se abre una ventana con los mismos campos que el editor. Escribe el nombre del agente (obligatorio).
- Ajusta el modelo LLM y el tono si no quieres dejarlos en sus valores por defecto (Automático y Neutro).
- Escribe el system prompt (obligatorio) — las instrucciones base del agente: quién es, su objetivo y cómo debe comportarse. Tiene un contador de caracteres, hasta un máximo de 8000.
- Escribe el mensaje de fallback (obligatorio) — lo que el agente responde cuando no sabe contestar a algo.
- Añade reglas de escalación si las necesitas (opcional; detalle campo a campo en el apartado 4).
- Ajusta sus recursos si no quieres que el agente arranque sin acceso a nada (opcional; apartado 6).
- Pulsa Crear agente para confirmar, o Cancelar para descartar la ventana.
Resultado: el agente aparece de inmediato en la lista de la izquierda, Activo por defecto y listo para asignarse a un canal (Manual 24 · Canales).
Nota — Nota fija de transparencia bajo el system prompt
Tanto en esta ventana como en el editor (apartado 3), justo debajo del campo del system prompt, la plataforma muestra siempre este aviso: «Transparencia (Reglamento europeo de IA, art. 50): la plataforma ya avisa a tus clientes de que hablan con una IA — aviso en el primer contacto de cada canal y en los cambios IA↔humano — y el agente confirmará que es una IA si se lo preguntan. Estas garantías no se pueden desactivar; procura que tus instrucciones no le pidan lo contrario.» No es un campo editable — es información fija para que sepas qué no debe contradecir tu propio prompt.
