Marketing y listas de contactos

Para quién: negocios que quieren escribir a sus clientes fuera de una conversación en curso —una campaña, un recordatorio— respetando las reglas de Meta para WhatsApp.

Qué ve el cliente final

El cliente recibe un mensaje de WhatsApp con el contenido de la plantilla, con sus datos ya rellenados (nombre, o cualquier otro campo que hayas mapeado). Si en algún momento respondió STOP o BAJA, o está dado de baja de marketing, queda automáticamente excluido de cualquier campaña — el sistema lo respeta incluso durante conversaciones que lleve un operador humano.

Pasos en el producto

1. Crea la plantilla de WhatsApp. En Marketing → Plantillas, pulsa “Nueva plantilla”, escribe nombre e idioma, y el cuerpo del mensaje usando variables de posición (primera, segunda…) donde quieras que se rellene un dato del contacto. La plantilla se envía a revisión de Meta.

   

   Solo las plantillas en estado Aprobada están disponibles para elegir al crear una campaña.

2. Espera a que Meta la apruebe. Pulsa “Actualizar estado” para volver a comprobarlo — solo las plantillas Aprobadas son elegibles para una campaña; si Meta la rechaza o la pausa por calidad, el estado te lo indica.

3. Organiza tus contactos en listas, si quieres reutilizar el mismo destino en varias campañas: pulsa “Gestionar listas” en Contactos, crea la lista, y añade o quita contactos seleccionando sus casillas en la tabla.

4. Lanza el asistente de campañas. En Marketing → Campañas, pulsa “Nueva campaña” y sigue los cuatro pasos: nombre, destinatarios (una lista o una selección manual), plantilla aprobada con vista previa, y confirmación con el resumen de elegibles, excluidos por baja y consumo restante de tu plan.

5. Confirma y el envío arranca de inmediato. Hoy no existe el envío programado para más adelante — toda campaña se lanza en cuanto la confirmas.

6. Sigue los resultados en vivo en la tabla de Campañas: en cola, enviados, entregados, leídos, fallidos, y los excluidos por baja o por límite mensual agotado — ningún destinatario se descarta en silencio.

Qué configurar

• Al menos una plantilla Aprobada por Meta.
• Un canal de WhatsApp conectado, imprescindible para usar plantillas.
• Listas de contactos, opcionales pero recomendadas si repites el mismo destino en varias campañas.

Límites y honestidad

• El envío de una campaña siempre es inmediato al confirmar — programar para más adelante no está disponible todavía.
• Meta exige plantilla previamente aprobada para escribir fuera de una conversación en curso; un mensaje libre no es una opción para marketing.
• Tu plan fija un límite mensual de envíos de marketing, visible siempre en el banner de Campañas; al agotarse, los siguientes destinatarios de una campaña en curso quedan como “Excluidos (límite)”, nunca se envían silenciosamente sin contarse.

Ver también

• Contactos y marketing — el detalle completo de listas, plantillas y campañas.
• Captación de leads por WhatsApp y web — de dónde salen los contactos que luego entran en una campaña.