Entra en Canales, en la barra lateral. Ahí defines por dónde conversa tu agente con tus clientes. La pantalla agrupa las tarjetas por tipo — WhatsApp, Telegram, Widget Web, Messenger / Instagram Directo, Asistente copiloto (apartado 12) y Voz Telefónica — y cada tarjeta muestra su estado y, si está conectada, los mensajes de hoy y sus datos de configuración.
La pantalla de CanalesEntra en Canales, en la barra lateral.
Transversal: varios canales del mismo tipo (multicanal)Puedes tener varios canales del mismo tipo a la vez — por ejemplo dos números de WhatsApp («Ventas» y «Soporte») o un widget para tu web principal y otro para una landing distinta.
Procedimiento: añadir, renombrar y borrar un canalEl botón Añadir canal, en la cabecera de la pantalla, es tu punto de partida para dar de alta tantos números de WhatsApp, bots de Telegram o widgets como necesite tu agencia.
Procedimiento: conectar WhatsApp BusinessLa conexión de WhatsApp es un flujo hospedado por Meta, no un formulario propio de la plataforma: al pulsar Conectar sales de la Plataforma hacia el registro de Meta y vuelves ya …
Procedimiento: conectar TelegramTelegram se conecta con el token de un bot creado con BotFather de Telegram — el bot de Telegram que te deja crear bots hablándole por chat.
El chat web (Widget Web)Es el chat embebido en tu propia web.
Messenger e Instagram DirectoLos canales de Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram funcionan como el resto: pulsa «Añadir canal» (apartado 3), elige el tipo, ponle nombre, y conecta la página o c…
VozEl canal Voz activa un asistente por voz para tu negocio: un orbe flotante que puedes insertar en tu web (apartado 8.2) y, dentro del propio chat web, un botón «Llamar» para que u…
Procedimiento: asignar el agente de un canalCada instancia — cada tarjeta — tiene su propio selector Agente asignado, con el catálogo de agentes de tu agencia (en Widget Web, WhatsApp, Telegram y Messenger/Instagram; no en …
Procedimiento: responsables por canal y sus alertasCada instancia tiene también su propia sección Responsables: quién del equipo recibe el aviso cuando una conversación de ESE canal escala (regla de escalación con acción «Derivar …
Procedimiento: activar «Permitir adjuntos» en un canalPor defecto, ningún canal acepta archivos entrantes ni permite responder con ellos.
Asistente copiloto: un canal para tu propia herramientaAsistente copiloto es un tipo de canal más, con su propia tarjeta y su propio contador «N de M» — pero en vez de hablar con tus clientes, lo instalas en una herramienta TUYA (tu w…
Remitentes bloqueadosAl final de la pantalla de Canales, bajo todas las tarjetas de tipo de canal, hay una sección aparte: «Remitentes bloqueados».