Mientras dura la llamada, el panel muestra las últimas líneas de lo que se ha dicho — tanto tu agente como el propio visitante — etiquetadas con quién habla («Tú» / «Asistente»). Es la ÚNICA vía de subtítulos: nunca un reconocimiento de voz aparte hecho en el propio navegador. Si tu agente todavía no publica transcripción (una versión antigua del módulo de voz), el panel se queda solo con el estado («Escuchando…», «Hablando…») — nunca inventa un subtítulo.