Acceso por canal vincula tu WhatsApp o tu Telegram personal (el tuyo, como empleado) con tu cuenta de la Plataforma. Una vez vinculado y con una sesión abierta, puedes escribirle directamente al número/bot de negocio conectado y el sistema te reconoce como tú misma — con tu rol real —, en vez de tratarte como un cliente cualquiera que escribe por ese canal.
Qué es y qué permiteAcceso por canal vincula tu WhatsApp o tu Telegram personal (el tuyo, como empleado) con tu cuenta de la Plataforma.
Requisito previo: verificación en dos pasos activaSolo puedes vincular un canal si tu propia cuenta tiene activa la verificación en dos pasos (TOTP) con una aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy…) — es un requi…
Procedimiento: vincular WhatsAppRequisitos: verificación en dos pasos activa (apartado 2).
Procedimiento: vincular TelegramRequisitos: verificación en dos pasos activa (apartado 2).
Qué ocurre en el propio canalEste paso ocurre fuera de la Plataforma web, dentro de tu app de WhatsApp o Telegram — el comportamiento es exacto y verificado contra el código del sistema:
La sesión: 30 minutos deslizantesVincular el canal no te deja con acceso permanente: cada vez que envías el código válido, se abre una sesión de 30 minutos.
Qué puedes hacer dentro de la sesión, y qué noCon la sesión activa, el chat te reconoce con tu rol real — los mismos permisos que tienes al iniciar sesión en la Plataforma web (Manual 15, apartado 4): un viewer solo puede con…
Desvincular (tú mismo)Requisitos: ninguno especial.
Desvincular (el admin, desde Equipo)Requisitos: rol Admin.
Avisos de seguridad por emailCada vez que un canal se vincula o se desvincula (lo hagas tú o lo haga un admin en tu nombre), la Plataforma te envía un aviso a tu email de cuenta:
Problemas frecuentesLos botones «Vincular» están deshabilitados.