Cuando el ticket nace de una gestión que ya estás llevando en un lead o en una conversación, no hace falta buscar el contacto a mano: la plataforma lo vincula por ti.
Requisitos: rol Admin o Editor.
- Desde la ficha de un lead: en la sección Tickets del drawer del lead, pulsa «Crear ticket». Queda vinculado al lead y a su contacto automáticamente — no eliges nada más (manual 17 · Leads).
- Desde una conversación: en el panel derecho del inbox, pulsa «Crear ticket». Queda vinculado a esa conversación; si ya tiene lead o contacto asociados, el sistema los completa solo (manual 16 · Conversaciones).
Resultado: en ambos casos, el modal de creación muestra «Se vinculará a: …» en vez del selector de contacto — solo escribes el Asunto y, opcionalmente, «Asignar a» y el comentario inicial. El ticket resultante puede llegar a mostrar hasta tres chips de origen a la vez: Contacto, Lead y Conversación, cuando los tres están relacionados.
Un mismo lead o una misma conversación pueden acumular varios tickets a lo largo del tiempo — cada gestión pendiente es un ticket distinto, aunque compartan el mismo origen.