Cuando ya no requiere más seguimiento, ciérrala.
Requisitos: rol Admin o Editor — la misma restricción que para tomar el control (apartado 4).
- Abre la conversación.
- Pulsa Resolver, arriba a la derecha.
Resultado: el caso queda cerrado. Si el cliente vuelve a escribir más adelante, la IA vuelve a encargarse de sus siguientes mensajes automáticamente, sin que tengas que hacer nada — a menos que la conversación vuelva a derivarse o alguien tome el control de nuevo.