Cobertura añadida tras los casos 1 y 2: el detalle exacto de qué rellena de verdad el asistente en estas dos pantallas de configuración, y qué solo señala.
7.1 Agentes IA — crear o editar un agente
Sección titulada «7.1 Agentes IA — crear o editar un agente»| Puede rellenar y guardar | Solo señala (lo haces tú) |
|---|---|
| Nombre del agente, Tono (lista cerrada), instrucciones (system prompt), mensaje de respaldo si no sabe qué contestar, y activar/desactivar el agente | Modelo de IA (el catálogo depende de lo que tu plan tenga activado — manuales 31/40), reglas de escalación, recursos visibles del agente, y a qué otro agente deriva la conversación — son listas que se repiten fila a fila o dependen de tus propios datos |
Guardar la derivación tiene su propio botón, separado del resto del formulario — el asistente lo trata como una acción aparte, con su propia confirmación.
Nota — «Borrar un agente» no existe
Si se lo pides, el asistente te lo dirá honestamente: la plataforma no tiene hoy esa función — no está ni en tu propio menú, así que tampoco puede estar en lo que el asistente hace.
7.2 Canales — dar de alta un canal nuevo
Sección titulada «7.2 Canales — dar de alta un canal nuevo»Puede rellenar el tipo de canal, el nombre, y pulsar Guardar (manual 24).
Aviso — Un canal ya conectado: solo guía, siempre
Una vez el canal existe, el asistente nunca rellena ni pulsa nada dentro de su ficha — ni el agente asignado, ni los responsables, ni el idioma del widget, ni conectar/desconectar, ni siquiera la propia sección «Copiloto» de ESE canal. Motivo honesto: puedes tener varios canales del mismo tipo a la vez (varios números de WhatsApp, por ejemplo — manual 24), y hoy no hay una forma segura de que el asistente sepa a cuál de ellos te refieres sin arriesgarse a tocar el equivocado. Es un límite deliberado, no un descuido — igual que lo de conectar WhatsApp del caso 2 de arriba.