Cuando entras en una conversación que se derivó, un aviso aparece justo encima de los mensajes: «Derivada: [asistente de origen] → [asistente destino] · [motivo]». Es solo informativo — la conversación se sigue viendo y respondiendo exactamente igual.
Si una conversación se ha derivado más de una vez, aparece además un enlace «Ver histórico» junto al aviso, con la cadena completa en orden.
Importante — El cliente nunca lo nota
No hay ningún mensaje de transición ni aviso al cliente cuando ocurre una derivación — sigue siendo el mismo hilo, el mismo canal, el mismo número. El aviso de aquí es exclusivo del inbox, para tu equipo.