Conversaciones es la bandeja donde ves y atiendes todos los chats de tu agencia, vengan del canal que vengan — WhatsApp, Telegram o el widget de tu web (los canales se activan y configuran aparte, ver el manual 24 · Canales). La pantalla se organiza siempre en tres columnas: la lista de conversaciones a la izquierda, la conversación abierta en el centro y la ficha del cliente a la derecha.
Cada conversación pasa por tres modos a lo largo de su vida, y ese modo es lo primero que debes mirar al entrar en el inbox:
- IA — la lleva el agente de inteligencia artificial. Es el estado por defecto de cualquier conversación nueva.
- EN COLA — la IA ha derivado la conversación y espera a que un compañero tuyo tome el control (apartado 9).
- HUMANO — la lleva en persona un miembro de tu equipo.
Nota — Antes de recibir conversaciones
Que te lleguen o no conversaciones a atender depende también de tu selector de presencia (En línea / Ausente / Ocupado / Desconectado) en la barra superior — cubierto en el manual 15 · Primeros pasos.