Entra en Agentes IA, elige el asistente que quieres que pueda derivar (el origen) y baja hasta el final de su ficha, hasta la sección «Derivación».
2.1 Destinos permitidos
Sección titulada «2.1 Destinos permitidos»Marca la casilla de cada asistente al que este agente puede pasarle conversaciones. Un asistente pausado también se puede marcar como destino — aparece con la etiqueta «Pausado» para que lo tengas en cuenta.
2.2 Reglas de derivación (forzar)
Sección titulada «2.2 Reglas de derivación (forzar)»Una regla hace que la derivación ocurra automáticamente, sin que el asistente tenga que decidirlo. Pulsa «Añadir regla» y rellena al menos uno de estos criterios:
- Palabras clave: escribe una palabra y pulsa Enter (o el botón «Añadir») para ir sumando varias.
- Turnos sin resolver (umbral): si la conversación lleva más de un número de turnos sin avanzar.
- Cuando lo pida explícitamente: el cliente pide directamente hablar con ese área.
Elige también el modo — «se queda con la conversación» (el destino la atiende de ahí en adelante) o «consulta y devuelve» (el destino resuelve su parte y la conversación vuelve sola al origen) — y el destino, que solo puede ser uno de los marcados en «Destinos permitidos».
2.3 Guardar
Sección titulada «2.3 Guardar»Pulsa «Guardar», arriba a la derecha de la sección. El cambio queda activo al instante — no hace falta reiniciar nada.
2.4 Pasar al equipo humano por iniciativa propia
Sección titulada «2.4 Pasar al equipo humano por iniciativa propia»Al final de la sección hay un interruptor: «Puede pasar la conversación al equipo humano por iniciativa propia». Viene desactivado por defecto. Actívalo si quieres que el asistente pueda pedir ayuda a una persona de tu equipo sin que exista una regla de escalación que lo obligue — por ejemplo, ante una situación delicada que reconoce sobre la marcha. Esto es distinto de las reglas de escalación a humano de siempre (Manual 23): aquí es el propio asistente quien decide, no una condición automática.
