Protección de datos para quien opera la Plataforma

6.1. Minimización: no pidas más de lo necesario

El asistente ya está diseñado para captar solo lo imprescindible durante la conversación (nombre, teléfono, lo que el cliente cuenta por su cuenta). Como persona que interviene en persona (apartado 5), sigue el mismo criterio: no pidas datos que no necesitas para resolver el caso, y no copies datos de un cliente fuera de la Plataforma (hojas sueltas, notas personales, chats de mensajería propios) — todo lo que necesitas queda ya en la ficha del contacto y en el hilo de la conversación.

6.2. Ante una solicitud de supresión de datos de un cliente

Si un cliente te pide que borres sus datos personales (derecho de supresión del RGPD), la Plataforma tiene un procedimiento para ejecutarlo de verdad, no solo ocultar su ficha:

Requisitos: rol Admin — es la acción más delicada de la ficha de un contacto, reservada a administradores.

1. Entra en Contactos y localiza al cliente (Manual 27, apartado 2).
2. Pulsa Ver para abrir su ficha.
3. Baja hasta la sección «Zona de peligro», al final de la ficha.
4. Escribe el nombre exacto del cliente en el campo de confirmación.
5. Pulsa «Suprimir datos del cliente».

Resultado: se eliminan de forma permanente sus conversaciones y mensajes, adjuntos, documentos generados y tickets asociados; sus leads quedan anonimizados (conservan la etapa y el importe para tus métricas, sin ningún dato que identifique a la persona); su ficha de contacto desaparece de la lista. No se puede deshacer.

Importante — Verifica antes de confirmar

Es una acción irreversible y solo disponible para Admin. Confírmala solo cuando la petición sea real y venga del propio cliente (o de quien le representa legalmente) — ante cualquier duda, contacta primero con el equipo de tu proveedor (Manual 28 · Soporte).

6.3. Baja de marketing: STOP, BAJA

Si un cliente responde por WhatsApp con la palabra STOP, BAJA, CANCELAR o UNSUBSCRIBE, la Plataforma lo marca de baja de marketing automáticamente — no necesitas hacer nada. A partir de ahí no le llega ninguna campaña, aunque siga en una lista (Manual 27, apartado 6). Puedes revertirlo a mano desde el interruptor «Recibe comunicaciones de marketing» de su ficha si el cliente lo pide por otra vía — la misma sección explicada antes, apartado 4.2 del Manual 27.

6.4. Ante un posible incidente o brecha de datos

Si detectas algo que pueda suponer un problema de protección de datos — un acceso indebido, un envío a la persona equivocada, un archivo que no debía ser visible — no lo gestiones por tu cuenta ni lo comentes solo de palabra: abre un ticket de Soporte con prioridad Urgente de inmediato (Manual 28, apartado 2), describiendo lo ocurrido con el máximo detalle posible. El equipo de tu proveedor necesita saberlo cuanto antes para valorarlo y, si corresponde, actuar dentro de los plazos que exige el RGPD.