Requisitos: ninguno, disponible para cualquier rol.
- Baja hasta el panel «Distribución por canal». El centro del donut muestra el total de conversaciones del periodo, y la leyenda de la derecha desglosa el porcentaje por canal: Web, WhatsApp, Telegram y Voz, cada uno con su color.
- Junto a él, el panel «Temas más consultados» es un mapa de calor por hora del día (eje horizontal: 00, 06, 12, 18) de los temas que más preguntan tus clientes.
Resultado: sabes de dónde te llegan más conversaciones — útil para decidir dónde reforzar la atención o promocionar un canal — y en qué franjas horarias se concentran los temas más frecuentes, para anticipar cuándo tu equipo debería estar más atento al inbox (manual 16 · Conversaciones).
Si tu agencia todavía tiene un canal sin conectar, aparecerá en el desglose con un 0 % (por ejemplo, «Voz», correspondiente a una cuenta que todavía no tiene ese canal en uso). El detalle de cómo conectar cada canal está en el manual 24 · Canales.
