Si tienes varios asistentes — uno para ventas, otro para soporte, otro para captar leads… — la derivación deja que uno le pase la conversación a otro cuando el tema se sale de lo suyo. Por ejemplo: un cliente le escribe al asistente comercial preguntando por la garantía de algo que ya compró — el asistente comercial reconoce que eso es cosa del equipo de postventa y le pasa la conversación al asistente adecuado, sin que el cliente tenga que repetir nada ni note el cambio.
Qué es la derivación y para qué sirveSi tienes varios asistentes — uno para ventas, otro para soporte, otro para captar leads… — la derivación deja que uno le pase la conversación a otro cuando el tema se sale de lo …
Configurar destinos permitidos y reglasEntra en Agentes IA, elige el asistente que quieres que pueda derivar (el origen) y baja hasta el final de su ficha, hasta la sección «Derivación».
Qué ve el operador en el inboxCuando entras en una conversación que se derivó, un aviso aparece justo encima de los mensajes: «Derivada: [asistente de origen] → [asistente destino] · [motivo]».
Caso paso a paso: el Comercial deriva automáticamente al de SoporteVamos a configurar que el asistente comercial de una agencia le pase la conversación al asistente de soporte en cuanto el cliente mencione un tema de postventa, y a ver el resulta…
Preguntas frecuentes¿Puedo derivar hacia un asistente de otra agencia o de otro tenant?