Entra en **Agentes IA**, elige el asistente que quieres que pueda derivar (el **origen**) y baja hasta el final de su ficha, hasta la sección **«Derivación»**. ## 2.1 Destinos permitidos Marca la casilla de cada asistente al que este agente puede pasarle conversaciones. Un asistente pausado también se puede marcar como destino — aparece con la etiqueta «Pausado» para que lo tengas en cuenta. ## 2.2 Reglas de derivación (forzar) Una regla hace que la derivación ocurra **automáticamente**, sin que el asistente tenga que decidirlo. Pulsa **«Añadir regla»** y rellena al menos uno de estos criterios: - **Palabras clave**: escribe una palabra y pulsa Enter (o el botón «Añadir») para ir sumando varias. - **Turnos sin resolver (umbral)**: si la conversación lleva más de un número de turnos sin avanzar. - **Cuando lo pida explícitamente**: el cliente pide directamente hablar con ese área. Elige también el **modo** — «se queda con la conversación» (el destino la atiende de ahí en adelante) o «consulta y devuelve» (el destino resuelve su parte y la conversación vuelve sola al origen) — y el **destino**, que solo puede ser uno de los marcados en «Destinos permitidos». ## 2.3 Guardar Pulsa **«Guardar»**, arriba a la derecha de la sección. El cambio queda activo al instante — no hace falta reiniciar nada. ## 2.4 Pasar al equipo humano por iniciativa propia Al final de la sección hay un interruptor: **«Puede pasar la conversación al equipo humano por iniciativa propia»**. Viene **desactivado por defecto**. Actívalo si quieres que el asistente pueda pedir ayuda a una persona de tu equipo sin que exista una regla de escalación que lo obligue — por ejemplo, ante una situación delicada que reconoce sobre la marcha. Esto es distinto de las reglas de escalación a humano de siempre (Manual 23): aquí es el propio asistente quien decide, no una condición automática.