Si prefieres el resumen explicado en vez de este listado suelto, empieza por
**[Conceptos clave](/guides/conceptos/)**.

**Acceso a todo** — interruptor de un agente que le da acceso a todos los recursos de tu cuenta
(documentos, plantillas, servidores MCP), sin necesidad de etiquetas. Ver **[Agentes IA](/guides/agentes-ia/)**.

**Agente (IA)** — la identidad configurable que atiende tus conversaciones: instrucciones, modelo y
recursos asignados. Ver **[Conceptos clave](/guides/conceptos/)**.

**Audiencia** — `Interno` o `Ambos`; decide si un visitante anónimo de un canal público puede alcanzar una
acción, plantilla o documento. Ver **[Control del agente: recursos y permisos](/guides/control-del-agente/)**.

**BYO-MCP** — un servidor MCP externo que tú mismo registras en Ajustes para dar a tu agente acceso a un
sistema propio sin conector nativo; bajo tu responsabilidad. Ver **[Integraciones](/integrations/)**.

**Calidad (del lead)** — valoración del interés: Caliente, Templado, Frío o Sin evaluar. Ver
**[Leads](/guides/leads/)**.

**Campaña** — envío de una plantilla de WhatsApp aprobada a una lista o selección de contactos. Ver
**[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)**.

**Canal** — el tipo de vía por la que conversa tu agente (WhatsApp, Telegram, Widget Web, Messenger /
Instagram Directo). Ver **[Canales](/guides/canales/)**.

**Cita** — un evento agendado en la Agenda, creado a mano o por la IA, con hueco calculado por el motor de
disponibilidad. Ver **[Agenda y citas](/guides/agenda/)**.

**Clave de API** — credencial secreta para llamar a `/public/v1` desde tu propio código. Ver
**[Claves API y medios de acceso](/guides/claves-api/)**.

**Conector** — integración de primera parte resuelta en vivo (por ejemplo, HubSpot): token o credencial,
verificación real y acciones activables una a una. Ver **[Integraciones](/integrations/)**.

**Confirmación (MCP)** — el argumento `confirm: true` que toda tool de escritura del servidor MCP exige
antes de tocar la API. Ver **[La confirmación en escrituras](/mcp/confirm/)**.

**Consigna** — un flujo que le pides a tu asistente por chat, en tu propio lenguaje; se genera y se edita
igual que uno hecho a mano. Ver **[Trabajos y flujos](/guides/trabajos-flujos/)**.

**Contacto** — la ficha del cliente (teléfono, verificación, listas de marketing), compartida por todos
sus leads y conversaciones. Ver **[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)**.

**Conversación** — el hilo de mensajes con un cliente en una instancia de canal; modos IA, HUMANO o EN
COLA. Ver **[Conversaciones](/guides/conversaciones/)**.

**Copiloto** — el asistente en pantalla que navega, resalta y, con confirmación explícita, rellena y
pulsa botones reales en tu propia web o Plataforma. Ver
**[Soporte y asistente en pantalla](/guides/soporte-asistente/)**.

**Derivación** (entre agentes) — el paso de una conversación de un agente a otro, con reglas y destinos
configurados. Ver **[Derivación entre agentes](/guides/derivacion-agentes/)**.

**Editor** (rol) — rol con operación diaria (conversaciones, leads, citas…) sin acceso a facturación. Ver
**[Equipo y roles](/guides/equipo-roles/)**.

**Embudo** — el pipeline de etapas por el que avanza un lead, con su tablero kanban. Ver
**[Leads](/guides/leads/)**.

**Escalación** — cuando la IA deja de responder y deriva la conversación a una persona de tu equipo,
porque el cliente lo pide o salta una regla. Ver **[Conversaciones](/guides/conversaciones/)**.

**Etiqueta** — palabra o frase que agrupa recursos (documentos, plantillas, servidores MCP) para decidir
qué agente los ve. Ver **[Conceptos clave](/guides/conceptos/)**.

**Flujo** — proceso de varios pasos, con posibilidad de ramas, que tu equipo digital ejecuta solo. Ver
**[Trabajos y flujos](/guides/trabajos-flujos/)**.

**Instancia** — una conexión concreta de un canal (por ejemplo, un número de WhatsApp o un widget); puede
haber varias del mismo tipo. Ver **[Canales](/guides/canales/)**.

**Lead** — una oportunidad en tu embudo de ventas, capturada sola por la IA o dada de alta a mano. Ver
**[Leads](/guides/leads/)**.

**MCP (Model Context Protocol)** — el estándar abierto que usan tanto el servidor MCP propio de
Nuntius como cualquier servidor MCP externo (BYO-MCP). Ver **[MCP](/mcp/getting-started/)**.

**Memoria (del cliente)** — el resumen automático que el agente mantiene por contacto, compartido entre
canales; visible, editable y borrable desde su ficha, con retención configurable en Ajustes. Ver
**[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)**.

**Modo IA / Modo HUMANO / EN COLA** — los tres estados de una conversación, según quién responde en cada
momento. Ver **[Conversaciones](/guides/conversaciones/)**.

**Operador** — miembro del equipo que atiende conversaciones del inbox, con un máximo de chats
simultáneos asignado. Ver **[Equipo y roles](/guides/equipo-roles/)**.

**Permiso** — el catálogo fino que decide qué puede hacer un caller identificado (persona, empleado por
canal, clave de API), por área de la cuenta. Ver **[Control del agente: recursos y permisos](/guides/control-del-agente/)**.

**Plan** — el nivel de suscripción de tu cuenta (Starter, Pro, Enterprise), que decide qué está
disponible (API pública y MCP, por ejemplo, solo en Pro y Enterprise). Ver **[Facturación y planes](/guides/facturacion/)**.

**Plantilla** — mensaje de WhatsApp preaprobado por Meta para escribir fuera de una conversación en curso,
o documento reutilizable de la base de conocimiento. Ver **[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)**
y **[Conocimiento y documentos](/guides/conocimiento-documentos/)**.

**Recurso** — cualquier cosa que un agente puede usar: documento, plantilla o servidor MCP. Ver
**[Conceptos clave](/guides/conceptos/)**.

**Responsable** — la persona (o el equipo, si no hay nadie asignado) que recibe el aviso cuando escala una
conversación de un canal concreto. Ver **[Canales](/guides/canales/)**.

**Rol** — Admin, Editor o Solo lectura; decide qué pantallas y acciones ve cada persona de tu equipo. Ver
**[Equipo y roles](/guides/equipo-roles/)**.

**Scope** — el permiso concreto (lectura o gestión, por recurso) que lleva sellado una clave de API. Ver
**[Autenticación](/api/authentication/)**.

**Servidor MCP** — un servidor que expone herramientas por el protocolo MCP; puede ser el propio de
Nuntius (saca tu cuenta hacia tu IA externa) o uno externo que tú registras (BYO-MCP, mete
herramientas de terceros en tu agente). Ver **[MCP](/mcp/getting-started/)**.

**Tarea** — ver **Trabajo**.

**Tenant** — ver **Cuenta**.

**Ticket** (interno) — un caso interno de tu equipo sobre un contacto, vinculado a su lead o conversación
si procede. Distinto de un ticket de Soporte (para pedir ayuda a tu proveedor). Ver **[Tickets](/guides/tickets/)**.

**Trabajo** — una tarea suelta que ejecuta tu asistente, puntual o repetida, con su propio historial paso
a paso. Ver **[Trabajos y flujos](/guides/trabajos-flujos/)**.

**Solo lectura (Viewer)** — rol que puede ver la mayoría de pantallas pero no modificar nada. Ver
**[Equipo y roles](/guides/equipo-roles/)**.

**Widget (Web)** — el chat embebido en tu propia web; cada instancia tiene su propio snippet e idioma.
Ver **[Widget web](/guides/widget-web/)**.