L’agente mantiene, per ogni contatto, un riepilogo automatico di ciò che sa di lui — si aggiorna da solo dopo ogni conversazione e viene condiviso tra i canali (se lo stesso cliente ti scrive prima su WhatsApp e poi sul widget web, l’agente sa già di cosa avete parlato prima). Questa schermata NON mostra il contenuto di quei riepiloghi — vive nella scheda di ogni contatto (Manuale 27 · Marketing e contatti, paragrafo 4.3), dove puoi anche leggerlo, correggerlo o eliminarlo tu stesso. Qui si configura solo per quanto tempo viene conservato.
Requisiti: ruolo Admin.
- Entra in Impostazioni → Memoria.
- Scegli la retenzione della memoria: 90, 180, 365 o 730 giorni.
- Premi Salva modifiche (o Annulla per annullare la modifica senza salvare).
Risultato: quando il riepilogo di un contatto è rimasto senza aggiornarsi più giorni di quelli scelti, viene eliminato da solo — nessuno deve fare nulla. Il contatto e la sua cronologia di conversazioni non ne risentono: si perde solo il riepilogo, e l’agente inizierà a costruirne uno nuovo alla prossima conversazione con quel cliente.
Nota — Non c’è un interruttore per «disattivare» la memoria
Questa schermata controlla solo per quanto tempo si conserva ogni riepilogo, non se l’agente memorizza o no — memorizzare è sempre attivo per tutti i contatti della tua attività. Se hai bisogno che il riepilogo di un cliente specifico sparisca subito (per esempio, su sua richiesta), eliminalo a mano dalla sua scheda (Manuale 27, paragrafo 4.3) invece di aspettare che scada da solo.
La soppressione completa dei dati di un cliente (diritto RGPD Art. 17, «Zona di pericolo» nella sua scheda — Manuale 27, paragrafo 4.6) elimina anche la sua memoria insieme al resto dei suoi dati; non serve eliminarla a parte prima.
